Hier möchte ich meine Erfahrung mit dem GoPro support euch näher bringen. Das ist meine persönliche Erfahrung, dass spiegelt nicht den gesamten Support von Gopro wieder.
Der Gopro Support
Meine Gopro Hero 7 Black habe ich mir Anfang 2020 gekauft und war und bin mit der Qualität der Videos sehr zufrieden. Ich hatte sie auf verschiedenen Touren mit dabei und hatte nie das Gefühl das mir das was brechen könnte oder ich sie verlieren könnte. Ich habe verschiedene Halterungen und auch einiges an Zubehör für die Gopro Hero 7 wie zum Beispiel:
- Gopro Remote für Hero 7 & 8
- Silikon Hülle von Gopro
- 3 x Akku für Gopro Hero 7 & 8
Auf unseren diesjährigen Ungartour 2021 verlor ich meine GoPro Hero 7 auf höhe Bratislava durch das brechen des original Frames. Das ist die Halterung welche der Gopro Hero 7 bei Kauf beiliegt um sie an den verschieden Halterungen zu befestigen. Nach einer missglückten Suchaktion der Gopro bei Bratislava habe ich mich nach Rückkehr unserer Ungarntour an den Support von Gopro gewendet.
Denn Support kann man aktuell nur per Chat oder Rückruf erreichen, was wohl auf kosten von Corona geht. Also wählte ich den Chat da ich dort auch Bilder nach Aufforderung senden kann und schilderte den Mitarbeiten mein Problem. Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht weiterhelfen und gab das Problem an seinen Vorgesetzten weiter welcher sich bei mir per email melden sollte.
Nach 2 Tagen bekam ich dann die besagte email und mir wurde ein 10% Rabatt für den Kauf einer Gopro Hero10 angeboten, ohne weiter auf das eigentliche Problem einzugehen.
Also Antworte ich auf die email „Das ich dieses Angebot nicht in Ordnung finde“ da auf alle nicht elektronischen Teile bei Gopro wohl eine lebenslange Garantie besteht. Nach meiner Ansicht ist der gebrochene Frame daher ein Garantiefall.
Nach einigen Chats und Emails ist GoPro aber einer anderen Meinung und bot mir einmalig 25% auf die aktuelle Gopro Hero 10 an. Es ist nur so, dass ich mein Zubehör wie die GoPro Remote oder die Akkus und das Silikoncase nicht an der Hero 10 nutzen kann und dies alles neu kaufen müsste.
Ich habe bei GoPro Support aufgegeben und mich gefragt ob es es wirklich wert ist eine Gopro zukaufen. Aktuell habe ich jetzt eine Insta360 One R in der Twin Editon. Diese Actioncam ist Modular aufgebaut und es gibt aktuell 3 verschiedene Lens Mods für die Cam.
- 4k Aktioncam Mod (Ähnlich der Gopro)
- 360° Cam Mod für 360°Grad aufnahmen in 5,7K bei 30 FPS
- 1″ Leica Cam Mod
Dazu habe ich mir ein Alu-Frame gekauft und werde die Kamera noch zusätzlich an meiner BMW F 850 GS sichern.
